Perguntas frequentes e condições
Como confirmo minha reserva?+
Uma aula só fica reservada se estiver paga até 24 horas antes. Depois desse prazo sem pagamento, a disponibilidade do instrutor não é garantida e a vaga é liberada automaticamente.
Posso cancelar? Recebo o dinheiro de volta?+
Você pode cancelar até 12 horas antes da aula. Depois desse prazo é cobrado 100%. Serviços não utilizados voluntariamente não são reembolsados. Por força maior (avisando 24 h antes) é reconhecido crédito em produto para períodos posteriores.
O que acontece se a montanha fechar por causa do clima?+
Se a montanha não estiver apta para esquiar, devolvemos 90% do valor pago ou reconhecemos 100% como crédito para outro dia ou horário.
E se eu chegar atrasado na minha aula?+
A aula começa e termina no horário combinado na secretaria. Se você chegar atrasado, não há tempo extra. Para as aulas coletivas, chegue 1 hora antes.
As aulas incluem equipamento ou passes?+
Não. As aulas não incluem equipamentos nem passes dos meios de elevação, salvo quando a modalidade indicar (ex.: Coletiva com equipamentos, ou a Garantia que inclui equipamento dia inteiro).
Quem pode fazer a Coletiva ou a Garantia?+
São exclusivamente para iniciantes de nível 0 (primeiro dia). A Coletiva é para maiores de 13 anos.
Como funciona a garantia de aprendizado?+
Se nos 3 dias do programa você não conseguir descer pistas verdes e caminhos, damos um 4.º dia de 3 horas sem custo.
O aluguel tem seguro?+
O seguro por quebra parcial é opcional e pago por dia na loja de aluguel. Não cobre perda, roubo nem quebra total.
Ao comprar qualquer um dos nossos serviços, você aceita estas condições gerais.